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2010年總公司質量管理體系內部審核首次會議記錄
 黨政辦 發布時間:2010-4-15 0:0:0 閱讀:13786次
 
2010年總公司質量管理體系內部審核首次會議記錄
 
會議主持:王淑秋
記    錄:管劍剛
 
王淑秋:
1、介紹與會人員。(1)受審核方。總經理室、黨政辦、運輸科、安保科、客運公司、快客公司、站務公司(樂清客運站)。
(2)介紹審核方:內審員名單,分組情況。
2、審核目的:審核本公司質量管理體系對ISO 9001標準的符合性及運行的有效性,驗證文件和資料的正確性,及時發現和糾正運行中存在的問題,以期達到改進和完善質量管理體系的目的。同時通過內部質量管理體系審核,提高內審員的審核技能。
3、審核范圍:總公司質量管理體系覆蓋的道路客運服務涉及的全部過程和相關的職能部門。具體見審核計劃。
4、審核方法:談話、觀察、查閱記錄。
5、審核重點:管理流程、質量目標、顧客滿意度、服務質量、各種記錄、培訓、突發事件不合格。
注意事項:審核過程中,如遇安排有沖突,以受審方的內審員到本部門接受審核。
注意方式方法:適當提問,隨機抽樣,認真傾聽,仔細觀察。
希望受審核方配合審核員工作,通過這次內審,為5月初的監督審核作好準備。
 
管代陳建榮:
開展內審,對質量管理服務體系的全面體檢,持續改進,提升總公司的質量管量水平和服務水平。提四點要求:一是提高認識。將內審工作提到新的高度,是公司服務和安全,生存和發展的保障。是迎接外審前的一次預演,及時了解體系運行存在的問題,質量管理體系與時俱進。二是認真負責。堅持原則,提高審核技巧。對審核項目要有足夠的依據,審到審全,防止遺漏。三是積極配合。全力支持積極配合,要求部門負責人參與,指派人員陪同審核。對審核發現的不合格項,查明原因,及進對照,自我糾正和完善,發揮內審的應有作用。四是加強聯系,保持信息有效。不合格不整改的,要以總經理室的名義進行落實下去。協商溝通有關情況,實現質量管理和服務水平的不斷提高。
開始內審。
 
 
                                                          二〇一〇年四月十五日
 
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